Politique de remboursement

RETOURS POUR LES ACHATS SUR PAOMA.CA

À compter du 25 juillet 2024, nous n'acceptons plus les retours sauf en cas de défaut ou de bris de fabrication. Les achats effectués avant cette date sont sujets à l'ancienne politique permettant un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours avec preuve d'achat et approbation.

Notre politique de retour dure 30 jours et s'applique uniquement aux produits achetés en ligne sur le site paoma.ca. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements pour des variations de couleur dues à des facteurs indépendants de notre contrôle, tels que les différences d'affichage sur les écrans, les variations d'éclairage, les variations de la perception de la lumière ou les variations entre les lots de produits. Nous vous encourageons donc à prendre en compte ces éléments avant de passer une commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un retour, vous devez nous faire parvenir un reçu ou une preuve d’achat à l'adresse courriel support@paoma.ca avec une description du problème. Nous communiquerons avec vous pour vous expliquer la procédure à suivre pour nous retourner le produit.

S'il vous plaît, ne pas retourner votre produit à l'un de nos points de vente.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à support@paoma.ca.

Erreurs de prix et problèmes techniques

Malgré tous les efforts mis en œuvre pour assurer l’exactitude des informations sur notre site, des erreurs techniques peuvent survenir, notamment dans le calcul des prix, des options personnalisées ou des frais de livraison.

PAOMA se réserve le droit d’annuler toute commande dont le prix ou le contenu aurait été erronément calculé en raison d’un problème technique, d’un dysfonctionnement du système ou d’une mauvaise configuration involontaire. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué et le client sera informé de la situation dans les plus brefs délais.

Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait occasionner et remercions notre clientèle pour sa compréhension.

Frais de douane et retours non autorisés (le cas échéant)

Tous les frais de douane, taxes et droits d'importation, s'ils s'appliquent, sont à la charge de l'acheteur. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition.

Si l'acheteur refuse d'accepter le colis et que celui-ci est retourné à notre atelier sans autorisation préalable de PAOMA, aucun remboursement ne sera accordé. De plus, tous les frais encourus pour la réexpédition ou le retour du colis (y compris les frais de douane et de transport) seront facturés à l'acheteur.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@paoma.ca et envoyez-nous votre article à : 1442 rue Bagot, La Baie, QC, G7B 2P5, Canada.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 1442 rue Bagot, La Baie, QC, G7B 2P5, Canada.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.